Construire un processus transactionnel

Construire un processus transactionnel adapté aux marketplaces
04/05/2016 The people from Cocolabs

Les processus transactionnels traditionnels ne sont pas adaptés aux marketplaces de services. Les marketplaces e-commerce permettent plus facilement de manager son stock grâce à un historique culturel et technologique. Les marketplaces de services nécessitent que les disponibilités soient maintenues de manière roulante par date, et que cela soit fait par un public souvent composé de particuliers. Ainsi l’on est confronté à un manque de fiabilité de l’offre, nécessitant une nouvelle approche transactionnelle.

Les premiers modèles proposés par les marketplaces de services présentaient le processus suivant :

  1. Demandeur : effectue sa demande auprès de l’offreur
  2. Offreur : accepte la demande du demandeur
  3. Demandeur : reçoit le message d’acceptation
  4. Demandeur : procède au paiement
  5. Offreur : reçoit le paiement
  6. Offreur : honore la demande

Ce processus est notamment celui utilisé par la plupart des solutions de marketplaces de services.

Ce processus comporte plusieurs lacunes, dont le manque de tiers de confiance (lutte contre la fraude, création d’un climat de confiance) et nécessite une double implication de la part du demandeur : au moment d’effectuer sa demande et au moment de la régler (étapes 1 et 4). Plusieurs essais ont étés effectués avec différentes permutations transactionnelles qui ont étés appliquées sur différentes plateformes parmi nos clients.

Le processus transactionnel qui a fourni les meilleurs résultats en termes de taux de transformation, d’acceptation par l’offreur et en termes de lutte contre la fraude a été le suivant :

  1. Demandeur : effectue sa demande auprès de l’offreur en renseignant sa carte de paiement, seulement une préautorisation est effectuée sur celle-ci
  2. Offreur : accepte la demande du demandeur et se faisant déclenche le paiement
  3. Plateforme : reçoit le paiement pour séquestre
  4. Offreur : honore la demande
  5. Plateforme : libère le paiement au bénéfice de l’offreur après la date de la prestation si le demandeur n’a pas dénoncé la prestation

0 Avis

Laisser une réponse